Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств за подписку на EmailConsul. В течение 30 дней с момента оплаты Вами Сервиса, Вы вправе запросить у EmailConsul возврат остатка Ваших денежных средств, не израсходованных Вами за данный период использования сервиса. При этом Вы должны указать в запросе причину для возврата денег.
Период рассмотрения заявки – 7-10 дней с даты отправки запроса.
1. Номер заказа, по которому вы хотите получить возврат средств.
2. Подробное описание проблемы и причины запроса возврата.
Процедура рассмотрения запросов на возврат:
Каждый запрос рассматривается индивидуально, в порядке очереди, и его рассмотрение занимает время. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять Вам информацию о статусе рассмотрения Вашего запроса.
После того, как Ваш запрос на возврат будет одобрен, менеджер сообщит Вам об этом. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель, в зависимости от метода оплаты, Вашего банка и других причин.
Ошибочная оплата обрабатывается таким образом:
— отправьте запрос на возврат путем создания тикета в вашем Личном кабинете;
— укажите оба номера заказа. Первым укажите номер заказа, по которому Вы хотите получить возврат.
— если пользователь запросил возврат средств, внесенных в рамках тарифа “on go”;
— если в заявке на возврат Вы указали метод возврата средств, отличный от метода пополнения счета или оплаты Сервиса;
— в случае нарушения Вами требований применяемого законодательства, условий договора или Правил пользования сервисом, а также использования EmailConsul для неправомерных, незаконных и запрещенных действий;
— если не указана причина возврата средств;
— после окончания 30-дневного периода с момента заключения договора и оплаты сервиса пользователь не воспользовался Сервисом.
Возврат осуществляется при удовлетворении одного из следующих условий:
— если Вы ошибочно/повторно оплатили доступ к Сервису или оплатили его в большем размере, чем требовалось согласно применяемому тарифу;
— если сумма платежа превышает требуемую планом подписки;
— если мы уведомим Вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с конечным пользователем, которое мы заключили с Вами, и Вы выскажете возражение против таких изменений в течение 10 дней с даты такого уведомления. В таком случае мы обязуемся вернуть Вам часть суммы, внесенной вами за Сервис, пропорционально неиспользованному времени, оставшемуся после даты аннулирования.
В иных случаях, возврат средств осуществляется по усмотрению EmailConsul.
Возврат денег производится тем же способом, которым совершена покупка. Мы всегда возвращаем средства только по тому способу оплаты, по которому мы получили от Вас средства. Например, если Вы оплатили Сервис картой VISA/MASTERCARD, возврат средств осуществляется путем отмены транзакции (refund) и, в результате этого, возврат может быть осуществлен только на Вашу карту VISA/MASTERCARD. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.
При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор или комиссия банка/платежной системы за возврат средств, которые удерживаются из суммы, подлежащей возврату.